Google anunciou o Universal Commerce Protocol (UCP), um novo padrão aberto para compras baseadas em agentes de IA, durante a conferência da National Retail Federation (NRF). O protocolo, desenvolvido em parceria com empresas como Shopify, Etsy, Wayfair, Target e Walmart, permite que agentes de IA operem em diferentes etapas do processo de compra do cliente, incluindo descoberta de produtos, compra e suporte pós-venda. Essa iniciativa visa facilitar interações entre agentes e sistemas comerciais, reduzindo a necessidade de conexões personalizadas.
O Universal Commerce Protocol (UCP)
O UCP estabelece uma linguagem comum entre agentes de IA e sistemas de comércio, permitindo que eles interajam de forma fluida ao longo da jornada de compras. Ele é compatível com outros protocolos agentic, como o Agent Payments Protocol (AP2), anunciado pelo Google no ano anterior, o Agent2Agent (A2A) e o Model Context Protocol (MCP). Agentes e empresas podem selecionar extensões específicas do protocolo que atendam às suas necessidades, com suporte de mais de 20 players do varejo e pagamentos, incluindo Best Buy, PayPal, Visa, Stripe, American Express, Adyen e Mastercard.
Vidhya Srinivasan, vice-presidente e gerente geral de Anúncios e Comércio do Google, descreveu o UCP como um elo entre experiências agentic com serviços ao consumidor e o backend de negócios. Vanessa Lee, vice-presidente de Produto da Shopify, destacou que o protocolo reconhece a complexidade por trás de checkouts seamless, visando torná-lo universal para todos os tipos de compras. John Furner, presidente e CEO da Walmart U.S., afirmou que a transição para comércio agentic representa a próxima evolução no varejo, com o Google impulsionando essa mudança.
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Funcionalidades para Consumidores
O UCP será implementado em breve para listagens de produtos elegíveis no modo de IA do Google Search e nos apps Gemini, permitindo que compradores de varejistas baseados nos EUA finalizem compras diretamente durante a pesquisa de produtos. Os usuários poderão pagar via Google Pay e usar informações de envio salvas no Google Wallet, com suporte ao PayPal previsto para o futuro. Recursos adicionais, como descoberta de produtos relacionados, aplicação de recompensas de fidelidade e experiências de compras personalizadas, estão planejados para os próximos meses.
Marcas poderão oferecer descontos especiais a usuários em buscas no modo de IA, como em consultas detalhadas — por exemplo, “Estou procurando um tapete moderno e estiloso para uma sala de jantar de alto tráfego. Eu organizo muitos jantares, então quero algo fácil de limpar” —, configurando campanhas para aplicar o desconto no momento. Tobi Lutke, CEO e fundador da Shopify, comentou que o agentic é eficaz em encontrar produtos perfeitos para interesses específicos, criando serendipidade no comércio. A Shopify também revelou uma integração similar com o Microsoft Copilot para facilitar checkouts em fluxos conversacionais.
Ferramentas e Integrações para Varejistas
O Google lançou o Business Agent, um assistente de IA personalizado que permite que varejistas respondam perguntas de clientes diretamente no Search, atuando como um associado de vendas virtual na voz da marca. Varejistas como Lowe’s, Michael’s, Poshmark e Reebok já utilizam o produto, com opções futuras de treinamento com dados próprios e compras diretas via agentes. Novos atributos de dados no Merchant Center ajudarão vendedores a destacar itens em superfícies de busca de IA, incluindo respostas a perguntas comuns sobre produtos, acessórios compatíveis e substitutos.
O Gemini Enterprise for Customer Experience (CX) é uma suíte para varejistas e restaurantes gerenciarem compras e serviços ao cliente, com agentes que mantêm a voz da marca em interações multicanal. Esses agentes lidam com raciocínio complexo, interações multimodais e ações executáveis, como verificação de estoque, processamento de pedidos e sugestões de produtos. Adições incluem o Discovery Engine para tendências de serviços via consultas em linguagem natural, o Quality AI para insights em conversas e o Food Agent para pedidos por voz em quiosques, drive-thrus e painéis de carros, com upselling e automação — a Papa John’s é cliente de lançamento.
Kevin Vasconi, diretor digital e de tecnologia da Papa John’s, notou que 85% dos pedidos da empresa são digitais e que o objetivo é remover fricções, transformando transações em experiências pessoais via IA multimodal. Darshan Kantak, vice-presidente de Produto de IA Aplicada no Google Cloud, explicou que os agentes vão além de respostas, guiando clientes em todo ponto de contato para gerar negócios. Concorrentes como Meta e Shopify exploram ferramentas de IA semelhantes para suporte e outreach.
Impactos no Comércio e Tendências
Empresas como Google, Amazon, Walmart e OpenAI lançam padrões e produtos para integrar IA em todas as etapas do comércio, tanto para consumidores quanto para merchants. No início do mês, a Adobe reportou um crescimento de 693,4% no tráfego gerado por IA generativa para sites de vendedores durante a temporada de férias, sem especificar conversões em vendas. Para o Walmart, o Gemini incluirá produtos automaticamente em pesquisas, recomendando itens complementares com base em histórico de compras, combinando carrinhos e aplicando benefícios de membership.
Richard Crone, CEO da Crone Consulting, alertou que checkouts via Gemini podem reduzir pontos de contato diretos com merchants, perdendo oportunidades de upselling que representam 33% a 76% das vendas cruzadas, potencialmente transformando varejistas em meros centros de fulfillment. Pablo Fourez, diretor digital da Mastercard, enfatizou que protocolos abertos fomentam confiança e segurança desde o início no ecossistema agentic. O protocolo UCP e ferramentas de IA para varejistas visam manter o comércio aberto, com varejistas como merchants de registro. Empresas de pagamentos como Mastercard e Visa abraçaram a tecnologia agentic de IA para verificar legitimidade de agentes e combater fraudes.
