Como funciona o programa ZenDesk para startups?

Quem usa o Zendesk, sabe o quanto essa ferramenta é útil para uma empresa que busca ter uma relação próxima com o seu cliente. Por isso, este artigo irá destacar o que ela pode fazer pelo seu negócio e como ela funciona para as startups.

O que é o programa Zendesk?

A ferramenta Zendesk trata-se de um software de CRM para melhorar a relação de uma empresa com o seu cliente. Em suma, a sua função é ser um meio que faça a gestão da interação com o seu consumidor de uma maneira eficiente.

Conforme a sua empresa cresce, maior é o público que ela vai alcançar. Nesse sentido, saber como lidar com cada um deles é vital para não só vender bem, mas para fazer com que eles voltem a comprar.

O uso dessa ferramenta se torna uma das melhores dicas para startups que visam fazer o seu negócio crescer e atingir grandes resultados. Uma vez que ela oferece vários recursos que ajudam no processo, por exemplo:

• sistema de tickets que ajuda na solicitação de suporte ao cliente;
• central de ajuda com respostas prontas que ajuda a tirar dúvidas;
• automação de tarefas;
• chat ao vivo;
• relatórios.

Entre vários outros atributos que torna a gestão de relacionamento com o cliente mais fácil. A princípio, é válido frisar que ela é uma das ferramentas mais completas do mercado quando se fala em plataformas de CRM.

Quais são os benefícios do Zendesk?

O Zendesk possui uma série de benefícios, ao passo que a sua gama de recursos permite uma gestão de relacionamento com o cliente mais eficaz. Nesse sentido, um dos pontos que valem o destaque é a centralização de interações.

Isso significa que tudo o que tiver a ver com os usuários e a empresa, a plataforma irá reunir em um só lugar. Dessa forma, quando houver uma solicitação de suporte, assim como feedbacks e outros aspectos, você saberá onde estão tais informações.

O resultado disso é uma experiência de qualidade que o cliente terá graças às funções de chat ao vivo e sua base de conhecimento. Uma vez que isso permite que a empresa dê não só um bom suporte a ele, mas também um atendimento que o ajude, de fato.

Automatiza os processos da empresa

Uma das ações que mais fazem as empresas perderem tempo é realizar a mesma tarefa várias vezes, porém, com essa plataforma, você não precisa mais fazer isso. Ao passo que, ela permite que os usuários automatizem as atividades padrão, como:

• criar uma resposta para perguntas comuns dos clientes;
• atribuir os tickets de forma automática;
• gerar relatórios automáticos.

Entre vários outros pontos que você pode definir conforme achar necessário para melhorar o trabalho. Contudo, vale lembrar que, por ser uma das ferramentas de CRM mais completas, ela é bem flexível para atender as demandas conforme a empresa cresce.

Colaboração da equipe

Uma empresa que atua com a união de equipes e setores diversos com a colaboração de dados e informações, terá uma ótima ferramenta em mãos. Visto que, com essa plataforma, os times darão suporte mutualmente, ajudando a lidar com as questões de forma eficaz.

Integração

A ferramenta CRM traz o recurso de integração a outras plataformas, ajudando na coleta de dados e informações da empresa. Em suma, há algumas delas que são cruciais para o relacionamento com o cliente, bem como, para estratégias de marketing, por exemplo:

• redes sociais;
• e-mail;
• ferramentas de análise, como o Google Analytics;
• marketplaces;
• telefone.

Você também pode fazer a integração com plataformas que ajudam na produtividade da sua equipe, a fim de otimizar o desempenho do seu time. Desse modo, a empresa irá moldar a forma de atuar conforme as necessidades.

Como funciona o programa Zendesk para startups?

O Zendesk dispõe um período de 6 meses grátis de uso dos seus recursos para uma startup criar uma base sólida de clientes. Em síntese, esse tipo de oferta é vital para empresas que buscam crescer no mercado e dar o melhor para o seu consumidor.

A ideia da plataforma é que a parceria seja permanente, ao passo que o empreendedor verá que a ferramenta é bem útil. Todavia, no final dos 6 meses, terá que escolher um plano de assinatura, são eles:

• Essential;
• Team;
• Professional;
• Enterprise.

Cada opção é um pacote com recursos que a startup deve definir e que atendam as demandas atuais do negócio. Contudo, o objetivo da plataforma é também ajudar as empresas que estão em seu estágio inicial a crescer com as ferramentas certas.

Por que usar o programa Zendesk na sua startup?

O Zendesk é vital para uma startup por várias razões pelas quais você conferiu neste artigo, mas a principal é a experiência do cliente. Ao passo que, a ferramenta permite que o suporte seja em tempo real com chat ao vivo e recursos para resolver problemas.

Um suporte pessoal

Para finalizar o artigo, a ferramenta é uma peça crucial quando o assunto é o foco no cliente, pois ela permite um atendimento pessoal. Ou seja, você pode lidar com cada consumidor de forma única, ajudando a criar uma boa relação com ele e fidelizá-lo.