O que é KPI e qual sua importância em uma startup?

Muitas pessoas ainda não entendem o conceito de KPI e como ele é importante para uma startup. Isso gera uma série de consequências negativas quando se fala no crescimento de um negócio. Portanto, é essencial ter domínio sobre esse assunto e saber aplicá-lo.

O que é KPI?

Essa é uma sigla para Key Performance Indicator, ou seja, Indicador-chave de Performance. Dessa forma, é uma espécie de valor quantitativo e ajuda o empreendedor a entender o real desempenho de um processo.

Com isso, tem-se uma noção mais precisa dos resultados de um profissional, por exemplo. Além disso, é possível analisar se os resultados de uma startup no Brasil são positivos e até mesmo comparar com outras empresas.

É uma maneira eficaz de entender tudo o que funciona e não funciona em um negócio. Assim, o indicador KPI deixa as ferramentas de gestão ainda mais robustas e assertivas.

Agora, para que tudo isso aconteça, é preciso um monitoramento constante. Só por meio disso é possível alinhar bem as variáveis de desempenho e metas.

KPI x métrica

Muitas pessoas acreditam que esses dois termos significam o mesmo, mas isso não é verdade. Então, todo indicador-chave é uma métrica, mas o contrário nem sempre acontece.

As métricas existem para dar uma medida para uma ação ou processo. Assim, imagine uma empresa que trabalha com redes sociais. Nesse cenário, a quantidade de seguidores que ela tem nesses canais é uma métrica, enquanto o aumento em um período, é um indicador.

Indicadores-chave x OKRs

Outras siglas que muitos confundem, mas que são distintas. Então, OKR quer dizer Objectives and Key Results. Dessa forma, consiste em uma estrutura de definição de metas.

Seu foco é estimular a transparência dentro da empresa. Além disso, é essencial para que todos estejam alinhados com relação ao negócio. Assim, os OKRs não definem apenas o desempenho como os KPIs.

Eles definem os objetivos e o que será feito para alcançá-los. Portanto, o ideal é utilizar esses dois conceitos de forma complementar. Isso dá uma visão ainda mais estratégica para o empreendedor.

Importância dos KPIs para as startups

É por meio dos KPIs que as empresas têm como enxergar seus resultados de modo tangível. Então, sem eles, é muito difícil entender se ela está crescendo ou se precisa tomar alguma atitude em especial.

Por essa razão, toda meta presente em um planejamento estratégico tem que estar integrada a um indicador-chave. Assim, todos os processos podem ser mensurados de forma quantitativa e precisa.

Quais são os tipos de KPI?

Existem mais de um tipo de KPI, como os indicadores estratégicos. Dessa forma, é essencial entender como cada um deles funciona. Com isso, fica mais prático saber como aplicá-los e avaliá-los de maneira correta.

1. Capacidade;
2. Qualidade;
3. Produtividade;
4. Indicadores estratégicos.

1- Capacidade

Esse tipo de indicador consegue mostrar a capacidade de uma startup em oferecer serviços ou produtos. Dessa forma, é muito importante na hora de entender o crescimento do fluxo de produção.

Também permite identificar se houve alguma retração nesse processo. Assim, o gestor tem um volume de dados maior para tomar decisões assertivas. A quantidade de produção por indivíduo costuma ser um indicador bem usado hoje em dia.

2- Qualidade

Sua função é mensurar a eficiência de cada processo. Dessa forma, é possível entregar tudo o que foi planejado. Inclusive, os indicadores de qualidade são bem comuns para entender a satisfação dos clientes.

Isso vale tanto para aspectos externos quanto internos. Assim, muitas vezes ele é empregado em pesquisas de satisfação. Por último, obtém-se o resultado do indicador por meio de uma média de notas.

3- Produtividade

São indicadores ligados aos recursos necessários para a entrega de certos produtos ou serviços. Dessa forma, são importantes para delimitar os gastos, por isso, são vitais para o empreendedor que deseja otimizar os seus insumos.

Um exemplo claro desse indicador é o tempo de produção de uma tarefa. Portanto, oferece uma noção clara de tudo o que pode ser melhorado ao longo do tempo em um negócio.

4- Indicadores estratégicos

Como o nome já entrega, esse tipo de KPI está ligado de forma direta as metas estabelecidas no plano estratégico da empresa. Assim, mostram para o gestor o quão longe o negócio está de alcançar os objetivos definidos.

Eles também são muito relevantes para montar um bom plano de ação caso haja necessidade. Então, por exemplo, o faturamento é um ótimo indicador estratégico.

Perceba como esses elementos são relevantes para uma startup. Além disso, o mais legal é que eles encaixam em qualquer nicho de atuação. Dessa forma, não importa o tipo de negócio que se tenha, os indicadores-chaves são capazes de ajudar sempre.

Como escolher o KPI certo para uma startup?

Apesar do uso do KPI ajudar qualquer startup, para obter informações certeiras, é preciso saber o que medir. Por isso, é essencial ter metas e objetivos bem definidos, além de garantir uma coleta de dados que reflita a realidade.

Para definir indicadores mais efetivos para uma companhia, atente-se aos seguintes pontos:

• alinhamento com todas as metas do negócio;
• objetividade da empresa;
• conhecimento de todos os envolvidos no negócio;
• geração de valor para a realização dos objetivos;
• habilidade de mensurar.

Todos esses aspectos são relevantes para escolher bons KPIs. Dessa forma, não ignore nenhum deles, pelo contrário. Em resumo, toda empresa pode ser beneficiada pelos indicadores, basta selecionar os certos.

Para facilitar a compreensão, imagine uma empresa de RH, por exemplo. Alguns indicadores-chave para ela seriam:

• turnover;
• fechamento das vagas dentro do prazo;
• e-NPS;
• horas extras x horas trabalhadas;
• produtividade de cada profissional.

Vale a pena aplicar mais de um KPI em uma startup?

Sem dúvidas, vale a pena usar mais de um KPI em uma startup. Na verdade, isso é essencial, visto que um negócio tem mais de um objetivo para alcançar. Então, ignorar essa questão é um erro grave que não pode ser cometido por empreendedores.

O importante mesmo é entender como os indicadores funcionam. Só assim é possível analisar quais deles são mais relevantes dentro da empresa. Portanto, não deixe de estudar as possibilidades que esse conceito oferece.

Analise sua companhia, seus objetivos e só então selecione como irá mensurar os avanços. Por fim, quando bem aplicados, os KPIs são capazes de revolucionar qualquer companhia, acredite.