Com o Octadesk, a sua empresa pode dar ao seu cliente um atendimento customizado, o que fará com que ele se sinta importante. Mas, conhecer bem a plataforma é vital, uma vez que ela será a base de dados da sua equipe, então, leia os detalhes sobre ela neste artigo.
O que é a Octadesk?
A Octadesk trata-se de uma plataforma omnichannel de atendimento ao cliente de forma convencional. Em suma, o objetivo dessa ferramenta é otimizar esse serviço de uma empresa. Portanto, uma das dicas para startups iniciantes é incluí-la em seu negócio.
É de entendimento de todos que o foco no consumidor é o que faz uma marca crescer. Nesse sentido, o uso de softwares de ponta, bem como, boas noções de marketing ajudam no processo, pois irá alcançar o público com eficácia.
É por esse motivo que o uso dessa plataforma de helpdesk é vital para qualquer negócio que busca ter uma relação próxima com o cliente. Afinal, ela fornece uma série de recursos essenciais para isso, por exemplo:
- integração de outros canais de comunicação, como WhatsApp e Instagram;
- automatiza tarefas;
- monitora as métricas de vendas do time;
- identifica o cliente que está mais apto a fazer uma compra.
Há várias soluções que a ferramenta oferece para uma empresa que visa dar o melhor para o seu público, a começar pelo atendimento. Dessa forma, as chances de vender mais e gerar bons lucros serão maiores.
Para que serve a Octadesk?
Essa plataforma otimiza, bem como, gere o atendimento ao cliente e as interações que a empresa tem com cada um deles. Isso porque, com ela, é possível ter uma central única onde todas as solicitações de suporte estão inclusas, o que permite ajudá-los com rapidez.
A equipe do negócio pode concentrar a atenção no público de uma forma que resolva o seu problema sem demora. Do mesmo modo, caso o seu time conte com uma gama de tarefas repetitivas, é possível otimizá-las para focar em processos mais vitais.
Isso também possibilita que a empresa crie e monitore acordos de níveis de serviço, o SLA, para dar ao cliente aquilo que ele espera. Contudo, para evitar perder tempo com questões que podem se resolver em poucos passos, você elabora mensagens automáticas para isso.
Como funciona a plataforma?
A plataforma funciona como uma central de helpdesk, no qual você integra os principais canais de comunicação da empresa em um só local. Desse modo, seja qual for a forma que o seu cliente entre em contato, a sua equipe visualiza na ferramenta, o que permite geri-las.
Ela conta com um sistema de tickets no qual a solicitação do usuário é registrada. A princípio, elas servem como unidades de trabalho para o time de suporte da empresa. Assim, será possível saber qual é o problema que eles buscam resolver.
Também funciona como uma base vital de conhecimento, onde o cliente da sua marca pode acessar em caso de questões simples de lidar. Dessa forma, não será preciso ter uma consulta direta com a equipe, pois a sua dúvida já está clara sobre o que ele deve fazer.
Quais são os benefícios da Octadesk?
O Octadesk é capaz de fazer com que a sua equipe tenha mais tempo, pois otimiza todo o processo de atendimento ao cliente. Além disso, a plataforma também traz consigo alguns pontos que destacam as suas vantagens, como:
- acesso rápido e fácil, visto que não é preciso baixar nenhum app, é direto no site;
- fácil configuração, você cria a sua conta na plataforma de uma forma simples;
- interface amigável, permitindo qualquer pessoa de manusear a plataforma;
- gera relatórios com dados sobre o atendimento ao cliente para melhorá-los;
- ajuda a equipe de vendas, bem como, marketing a tomar decisões informadas;
- interação em tempo real, o que é vital para a experiência do cliente com sua marca.
Esses são alguns dos benefícios que o uso dessa ferramenta pode trazer à sua empresa. Ao passo que, ela contribui para a eficácia do atendimento ao consumidor, o que irá resultar em maiores taxas de vendas e aumento na satisfação do cliente.
Automação de tarefas
É importante citar esse recurso, uma vez que é por meio de um atributo desses que uma equipe consegue ser mais eficiente. Portanto, ao contar com essa ferramenta, você pode otimizar aquela tarefa que consome tempo no dia a dia.
Um exemplo disso é enviar novidades, e-mails e notificações para o cliente se manter informado sobre todas as ações da sua marca. Todavia, ao adotar a plataforma de helpdesk como parte vital da empresa, poderá automatizar isso e focar no que, de fato, importa.
Integração
Com essa ferramenta também é possível integrar outras plataformas e sistemas que você usa na empresa para otimizar as suas demandas. Em síntese, isso permite cruzar dados e criar estratégias, estudar o mercado e tomar decisões que ajudem a ganhar o cliente.
Para quem é indicada a Octadesk?
O Octadesk é a plataforma ideal para empresas ou startups que buscam atrair leads, gerir a relação com os clientes e oferecer um bom atendimento. Afinal, essa é a base principal de qualquer negócio que deseja vender bem. Além disso, a ferramenta traz:
- chatbot inteligente;
- automação de processos;
- monitoramento de métricas;
- gestão de equipe;
- análise de desempenho;
- integração com outras plataformas.
Tudo o que você precisa para dar ao seu cliente um tratamento de qualidade, a ferramenta irá fornecer com as soluções ideais para tal. No entanto, é vital que a sua equipe saiba como lidar com o consumidor para o atendimento ser personalizado e satisfatório.
Vale a pena usar os serviços da Octadesk?
O Octadesk é uma ferramenta cujo uso o fará economizar tempo com tarefas básicas, a fim de focar em ações de maior importância na empresa.
Como resultado, a sua equipe não só terá um ganho de produtividade, mas fará as funções de uma forma mais eficaz. Ou seja, é tudo o que um negócio precisa para dar ao cliente o atendimento que ele merece e assim, fidelizá-lo.
Para finalizar, um dos pontos que levanta dúvidas é sobre o custo dos planos. De fato, eles são um pouco mais altos que outras plataformas do mercado, mas, a depender do seu objetivo, não é tão caro. Então, é uma ferramenta que vale a pena para a sua empresa.
